かつて、冷蔵庫やエアコンなど大型家電を買い替える際には、ユーザーはわざわざ時間を割いて店舗へ足を運び、機種や価格、アフターサービスを一つひとつ比較していましたしかし今では、手間をかけて価格を調べる余裕がなくなり、単なる製品の交換から、住まいのレイアウト変更や空間との最適化、さらには配送・設置までを一貫して提供する生活全体のソリューションへとニーズが進化しています
消費習慣はすでに大きく変化していますが、多くの販売店はその変化に追いついていません純粋なオンラインライブ配信による販売に特化する店舗もあれば、店頭で受動的に来店を待つだけの店舗もありますどちらの形態も、利便性と統合的なサービスを求める消費者のニーズを満たすことは難しく、実店舗チャネルは軒並み成長の壁に直面しています
業界が厳しい局面に立つなか、ハイアール智家はマーケティングモデルの革新に着手し、中国中央テレビのデジタルメディア陣営と連携して実店舗向けの年間最大級のライブイベントをいち早く展開業界に新たなOTOデジタルマーケティングの枠組みを打ち出し、実店舗チャネルの脱却を後押ししました
8月20日、ハイアール智家は中国中央テレビと共同で「カサディ思享会」およびブランド創立20周年記念式典のライブ配信を開始しましたこれは今年に入って3回目となるクーポン付きオンラインライブです従来の純粋なオンライン販売型のライブとは異なり、ハイアール智家は階層化・精密化・体系化されたライブ配信を展開ハイアール専売店を拠点に、ライブ配信で発行されるクーポンを顧客獲得のためのツールとして活用することで、オンラインでの集客力を実店舗へ還元していますこの革新的なマーケティング手法は極めて高い効果を上げており、データによれば、今年1月から8月までの間に、ハイアール専売店の都市型旗艦店および体験センターにおける小売売上高は23％増加しました
純粋なオンライン販売の枠を超えて、精度高く効率的な集客へ
ハイアール智家のOTOデジタルマーケティングの革新点はどこにあるのでしょうか一般的なライブ配信では、オンライン上で直接の成約を目指すケースが多い一方で、ハイアール智家が採用する仕組みでは、ライブ配信限定のクーポンを流量分配の手段として活用中国中央テレビがもたらした集客を一旦蓄積し、デジタル技術を用いて全国の各ハイアール専売店へと効果的に振り分けますオンラインでユーザーの関心を引きつけ、オフラインのハイアール専売店では現地での体験を通じてサービスの幅を広げていくのです
例えば8月20日のライブ配信では、AIによる注目の商品やシーン提案に加え、司会者がライブ中にリアルタイムでハイアール専売店を検索画面には最寄りのクーポン利用店舗が表示されました瀋陽在住の黄さんは当初、自宅の冷蔵庫を買い替えようと考えていましたが、専売店でクーポンを利用した際、ついでに食器洗い機も購入し、キッチンのレイアウト変更もオーダーメイドで依頼しましたこれまで悩んでいた、キッチンキャビネットと食器洗い機のサイズ不一致という問題も、この店舗ではワンストップのレイアウト変更ソリューションで解決できたのです
オンラインでクーポンを受け取り、オフラインで利用単品購入から追加のレイアウト変更まで、その日のうちに注文から配送・設置まで完了黄さんの購買体験は、まさにハイアール智家のOTO改革の象徴とも言える事例です
ハイアール専売店は、ユーザーとの距離をさらに縮めている
業界全体が厳しい状況に直面するなか、ハイアール専売店の都市型旗艦店や体験センターが依然として高い成長を維持しているのは、ハイアール専売店とユーザーの物理的・心理的な距離を双方で大幅に縮め、真にユーザーに寄り添い、サービスを提供し、定着させているからにほかなりません
ハイアール専売店が物理的な距離を縮められた背景には、OTOデジタルマーケティングの完全な仕組みが確立され、「オンラインでの精密な集客」と「オフラインでの効率的な受注」がシームレスに連携していることがありますフロントエンドでの集客が円滑に行われるようになったことで、バックエンドの履行効率もそれに見合う形で向上ハイアール専売店は統合倉庫TCを基盤に、工場からユーザーへ至る全工程を一気通貫でつなぎ、注文後には旧機器の無料解体・搬出と新機器の訪問設置が同時に完了しますこれにより注文対応のサイクルが大幅に短縮され、サプライチェーンの効率も向上店舗側としても資金の占用コストを低減できるようになりました
デジタルな仕組みがサービスのハード面での連鎖を整えたのに対し、心温まるサービスはユーザーとの心理的な距離をさらに近づけています現在、全国のハイアール専売店はすべて地域密着型の便利サービスステーションへと進化しており、無料充電、緊急時の傘の貸し出し、衣類のお手入れなど、日常的な暮らしに根ざした各種サービスが常時提供され、地域社会の日常生活にしっかりと溶け込んでいます
ハイアール智家は、ユーザーのライフサイクル全体を網羅するクローズド・ループプラットフォームを構築ユーザーのニーズに即座に対応できるだけでなく、きめ細かなサービスの実現も可能にしています改めて都市型旗艦店や体験センターにおける23％もの小売売上高の伸びを見ると、シンプルながらも重要なビジネスの真理が浮かび上がってきますすなわち、ユーザーの生活の隅々までしっかりと根差すことができた者こそ、既存市場において本当の成長を実現できるのです
