最近、サムズクラブのアプリ内で物議を醸していた「低糖ホリデー派」が突如として姿を消し、記者による実地調査でも当該商品が検索できなくなったことが確認された記者が消費者の立場で全国のカスタマーサポートに電話したところ、明確な回答を得た「全国のオンラインチャネルではすでに同商品は販売終了となっており、具体的な理由は現時点で不明で、関連する通知もまだ届いていません」というものだこの急激な変化は、品揃えをめぐる論争により同商品がSNSのトレンドワードに上昇した直後に起こり、広く注目を集めている
注目すべきは、今回の販売中止がサムズクラブの商品構成見直しという敏感な時期と重なっている点だ近年、卵黄酥や楊枝甘露など、かつて爆買いを引き起こした人気商品が静かに撤退する一方で、ホリデー、溜溜梅といった大衆ブランドが相次いで導入され、会員からはサムズクラブの“コンビニ化”への疑念が噴出しているソーシャルメディア上では、ブランドの方向性にずれが生じたとして、会員カードを解約すると明言する消費者も少なくない論争の焦点となった「低糖ホリデー派」は今年6月に発売されたばかりで、「糖分80％カット、ココア30％増量」という売り文句は評価されず、アプリ内には「実際の甘さは非常に強い」との否定的なレビューが多数寄せられ、宣伝内容との乖離が指摘されている
さらに皮肉なのは、同日に行われた店舗調査で、武漢の店舗では依然としてホリデー派がレジ横の目立つ位置に陳列されており、スタッフは「売れ行きは悪くなく、顧客が周囲に合わせて購入している」と説明した点だオンラインとオフラインのギャップが管理上の矛盾を浮き彫りにしているほか、ネット上で暴露された「盼盼からPANPANへ名称変更」などの事例は、高級会員制ストアの品揃え方針に対する消費者の信頼を一層揺るがせている現在、サムズクラブは調査を開始し、商品品質の改善を約束しているが、この品揃えをめぐる騒動は、同社の中核となる会員制度の基盤そのものを揺るがす事態となっている
