先日、あるユーザーが自身が購入したRTX 5090 FE版グラフィックスカードに不具合が生じたためNVIDIAへアフターサービスを申請したところ、NVIDIAはカードをそのまま差し押さえたままにしており、修理もせず返金も行わなかったと投稿しました。NVIDIAは1か月以上カードを留保した後ようやく返却しましたが、なぜアフターサービスを提供できなかったのかについての説明も拒否しています。
カードの金属製ブラケットに印刷されたシリアル番号の褪色が主な原因です。このユーザーはカードを発送する前に、I/Oポート側の金属ブラケットに灰色で印刷されたシリアル番号が判読しづらいことに気づいていました。デザイン上の問題なのか、RTX FEシリーズでは使用期間の経過とともに同様の褪色が多かれ少なかれ見られ、最終的にはほとんど読み取れなくなってしまいます。
故障したカードがNVIDIAから返却された後、ユーザーは再びカスタマーサポートに連絡して修理を行わなかった理由を尋ねましたが、9月14日になってようやく「シリアル番号を正常に読み取ることができない」との回答がありました。メーカーのアフターサービス規定では、製品のシリアル番号が購入時のものと一致していなければサービスを受けられないため、これがNVIDIAが対応を拒否した主な理由でした。
製品の元箱と購入証明書があれば通常はアフターサービスを受けられます。NVIDIAのAIチャットサポートは、これらを提示すればサービス申請ができると明言していますが、NVIDIAは対応を拒否する前に購入証明の有無などを確認することもなく、ただカードを返却しただけでした。そのため、ユーザーからは「NVIDIAが故意にこのようなシリアル番号の印刷方法を採用し、サービス申請を容易に拒否できるようにしているのではないか」との疑問の声も上がっています（ただし、NVIDIAが本当にそのような意図を持っているとは考えにくい）。
シリアル番号が不明瞭であることを理由にアフターサービスを拒否されるケースは決して珍しくなく、他のユーザーからも同様の事例が報告されています。ただし、担当者によって対応にばらつきがあるようで、シリアル番号が判読できなくても購入証明を提出することでサービスを受けられた例もあります。
