グーグル傘下のクラウド電話サービス「Google Voice」が、ここ約10年で最大規模の見直しを実施個人ユーザー向けに初めて2種類の有料サブスクリプションプランを導入し、2009年のサービス開始以来長らく維持されてきた「個人は無料、企業は有料」という従来のモデルを一新したこれまでGoogle Voiceは、個人アカウントに対しては基本機能を無償提供する一方、AIによる通話要約などの高度な機能はGoogle Workspaceの法人向け有料ユーザー限定としていた今回、グーグルが異例にも個人向けに独立したサブスクリプションを開放したことは、この約20年にわたる老舗サービスへ再び資源を投入する重要なシグナルと受け止められている
Google Workspace公式ブログの発表によれば、新たに追加された「Voice Starter」と「Voice Standard」の2プランは、Workspaceとのバンドルなしで個人のGmailアカウントから直接契約できるStarterプランは月額10ドル（約678元）で、無料版に加えて24時間365日のカスタマーサポートや3者通話機能を備え、長期間の非アクティブ状態でもユーザーのVoice番号を回収しないことを保証さらにデスクフォン対応や通話録音機能も搭載している一段階上のStandardプランは月額20ドルで、スマートルーティングによる「自動応答機」機能を追加また、Gemini AIによる通話要約機能を初めて個人ユーザー向けに提供する――通話中にワンクリックで録音・文字起こしが可能で、Geminiが要点の要約や次のアクション項目を自動生成してアプリ内やメールに通知さらに、法令遵守を確保するため、通話中には音声による注意喚起も流れる
個人ユーザーの獲得を狙い、Standardプランには6か月間の50％割引キャンペーンを実施期間中は月額10ドルとなるただし、これらの新プランは現時点で米国内のユーザーのみ利用可能で、今後は順次他の国や地域へ展開していく方針だ一方で、従来の無料版「Basic」プランも引き続き存続し、米国内での通話・SMSの無制限利用やボイスメールの文字起こしなどの基本機能を提供基本的なサービスが停止される心配もない今回の変更は、消費向け通信サービスにおけるグーグルの戦略転換を示すものであり、果たして個人ユーザーの支持を得られるかどうかは、市場の評価に委ねられている
