一日前、瀋陽在住の黄さん宅では、古い食器棚に食器洗い機すら収まらず、キッチンは狭く乱雑な状態でしたしかし翌日には、新しい食器洗い機が設置され、食器棚もサイズを変更キッチン全体が一新され、収納もすっきり整えられました
この効率的で手間のかからないキッチンリフォームは、たったひとつのオンラインライブ配信と一枚のクーポンから始まりました8月20日夜、ハイアール・スマートホームは中国中央テレビと共同で、カサルディ・シーシャンホイおよびブランド創立20周年記念イベントのライブ配信を展開ハイアールの専売店を拠点に、ライブ配信で発行したクーポンを来店促進のツールとして活用し、オンラインでの特典をオフラインで利用可能にする仕組みにより、実店舗における集客や成約の難しさを的確に解消実店舗チャネルへの持続的な活性化を図っていますこの革新的なOTOマーケティングモデルによって、ハイアール・スマートホームは家庭のリノベーションを、より効率的で便利、しかも手間のかからないものへと変えました
たった一枚のライブ配信クーポンで、古いキッチンが一日で生まれ変わる——それはどうして可能なのでしょうか？
黄さん宅の古い冷蔵庫はすでに十数年使用しており、冷却性能が落ちるだけでなく、騒音も大きくなっていました買い替えを考えたことはありましたが、大型家電はネットで購入すると実物が見られないため、高いお金を払って失敗するのではないかと不安を感じていました一方、実店舗なら実物を見られるものの、価格面でオンラインに比べて不利だという思いもありました
そんな黄さんの悩みを解決したのが、8月20日のカサルディ・シティー・シーシャンホイ・瀋陽ステージのライブ配信でした昨夜のライブ配信では、カサルディ全品目共通の200元割引500元クーポンを獲得できたうえ、そのクーポンはハイアールの実店舗でも利用可能近くのハイアール専売店が自宅から数ブロック先にあることを思い出し、翌朝早速店舗を訪れました
臨場感あふれる実機体験と専門家のマンツーマン説明を受け、黄さんは迷わず冷蔵庫の買い替えを決断さらに驚いたのは、店舗が提案してくれたワンストップのキッチンリフォームプラン食器棚のサイズ不適合や空間の狭さ、レイアウトの乱雑さといった長年の悩みを解決し、ついでに食器洗い機も追加購入同時にキッチンのリフォームもオーダーメイドで進めました
注文後、物流が迅速に新品を自宅へ配送旧製品の撤去から新製品の設置まで、すべて専門チームが担当キッチンリフォームのスタッフも同日に訪問し、作業を完了わずか一日で、古くて窮屈だったキッチンがすっきりと生まれ変わりました
ユーザー体験の変革にとどまらず、店舗の経営スタイルも一変
黄さんのエピソードは、ごく普通の家庭のリノベーションの一例にすぎませんが、その背後にはハイアール・スマートホームによるOTO転換の現実が映し出されています変化をもたらしているのは、ユーザー体験だけではなく、店舗の経営方法そのものでもあります
最も顕著な変化は、集客力の向上です従来の実店舗では、店頭に張り付いてお客さまを待ち受けるしかなく、来店客はほとんど自然発生的そのため集客負担が大きく、販売チャネルも単一で限られていました
現在、ハイアール・スマートホームはOTO転換を加速させ、ライブ配信限定の特別クーポンや各種特典で顧客基盤を着実に蓄積さらにデジタル技術を駆使して全国のハイアール専売店へ注文を分配する仕組みを構築しています「オンラインで集客、オフラインでサービス」という新たなビジネスモデルにより、店舗はもはや受動的に集客するだけでなく、公的領域からの流入客を的確に取り込み、オンラインのトラフィックを実際の来店客へと変えることができるようになりました
同時に、統合倉庫TCシステムが経営全体のクローズドループを形成実在する在庫からデジタル在庫へと進化し、工場から消費者へ直接つながる流通ルートが確立されたことで、店舗は大量の在庫を抱える必要がなくなり、資金の無駄を大幅に削減また、デジタルプラットフォームにより、古い製品の撤去や配送・設置といったサービスも同時進行で対応可能となり、注文処理のスピードアップを実現しました
注文処理の迅速化に加えて、ハイアール・スマートホームはサービスの提供範囲をさらに長期的なユーザーとの関係へと広げています全国に広がる専売店ネットワークとハイアールモールの入口を活用し、10年間のメンテナンス保証や主要部品の10年間無償交換など、4つの重要な特典を含む「10年間のコンシェルジュサービス」を開始これにより、一度きりの取引関係から、10年にわたる継続的なサポートへと進化させましたさらに、全国のハイアール専売店は「好隣人便利サービスステーション」へとバージョンアップ衣類のお手入れや傘の共有、無料の飲料水提供など、暮らしに役立つさまざまなサービスを提供しています
伝統的な実店舗が既存市場での生存競争に苦慮するなか、ハイアール・スマートホームはOTO転換を通じて、産業界にこう訴えかけています実体経済の成長の鍵は、オンラインの流量とオフラインのサービスの融合にこそある――ユーザーにより近づき、体験を具体化し、サービスを現場に落とし込めば、実店舗チャネルは時代の変化の中で、独自の成長の余地を見出すことができるのです
